Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

Entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio qualora il prodotto soddisfi le condizioni indicate nella presente politica.
Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio in uno dei seguenti casi:

① Il prodotto presenta difetti estetici;
② Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
③ Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altre anomalie evidenti;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato;
⑤ È possibile richiedere un reso o un cambio senza indicarne il motivo, purché il prodotto sia conforme ai requisiti richiesti.

3. Procedura di reso

① Contattaci via e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo del reso o del cambio

• Foto o video che illustrino il problema riscontrato

② Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta. In caso di approvazione, ti comunicheremo l’esito e ti forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto;

③ Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la conferma di ricezione;

④ Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo lo stato. Se la verifica sarà positiva, procederemo con il rimborso;

⑤ L’etichetta di reso è inclusa nella spedizione originale e dovrà essere utilizzata per la restituzione.

4. Procedura di cambio

① Contattaci via e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti;

② Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta. In caso di approvazione, ti comunicheremo l’esito e ti forniremo l’indirizzo per la restituzione;

③ Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

④ Dopo aver verificato il prodotto restituito, se conforme, spediremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato.

5. Procedura di rimborso

Una volta confermata la richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato (ad esempio Visa, MasterCard), garantendo un processo chiaro e tracciabile.

6. Regole relative alle spese

① In caso di reso o cambio dovuto a difetti estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
② In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Le richieste di reso o cambio saranno valutate in base allo stato effettivo del prodotto e alle informazioni fornite dal cliente.
Qualora il prodotto non soddisfi le condizioni di reso o le informazioni fornite non siano sufficienti per una valutazione, ne verrà data comunicazione al cliente, offrendo supporto sulle possibili soluzioni alternative.
Tutti gli ordini e i servizi sono gestiti esclusivamente tramite il negozio online; non sono previsti punti vendita o servizi offline.

8. Contatti

Indirizzo: 4371 OLD FURNACE RD, CHESNEE, SC 29323-8770, Stati Uniti
Servizio clienti: +1 (843) 493-7461
E-mail: info@livorimora.com
Orari di assistenza via e-mail: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)